1. Dane kontaktowe sklepu

2. Obsługa klienta

Zespół towelandtile przyjmuje zapytania dotyczące produktów, ich dostępności, wymiarów, materiałów, sposobów użytkowania oraz warunków zakupu.

Klienci mogą również kontaktować się z nami w sprawach zamówień, płatności, transportu, zwrotów i reklamacji.

Aby usprawnić obsługę zgłoszenia, prosimy o podanie numeru zamówienia, jeżeli zapytanie dotyczy już dokonanego zakupu.

W przypadku pytań dotyczących konkretnego produktu warto podać jego nazwę lub adres strony produktu.

3. Pytania dotyczące zamówień

Jeżeli chcesz sprawdzić status zamówienia, zmienić dane kontaktowe lub zgłosić problem z płatnością, skontaktuj się z nami za pośrednictwem wskazanego adresu e-mail.

Prosimy o przesyłanie wiadomości z adresu e-mail wykorzystanego podczas składania zamówienia, jeżeli jest to możliwe.

Ze względów bezpieczeństwa możemy poprosić o dodatkowe informacje umożliwiające potwierdzenie związku zgłaszającego z zamówieniem.

Nigdy nie należy przesyłać pełnych numerów kart płatniczych, kodów CVV ani haseł.

4. Informacje o dostawie

Jeżeli potrzebujesz informacji o przewidywanym terminie doręczenia, numerze śledzenia lub statusie przesyłki, skontaktuj się z obsługą klienta.

Szczegółowe zasady transportu znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

5. Zwroty produktów

Sklep oferuje dobrowolny okres zgłoszenia zwrotu kwalifikujących się produktów wynoszący 30 dni od ich otrzymania.

Konsumentom przysługuje również ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co do zasady w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

Aby zgłosić zwrot, należy przesłać numer zamówienia oraz nazwę produktu na adres kontaktowy sklepu.

Przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania i właściwego adresu zwrotnego.

Adres administracyjny sklepu nie jest automatycznie adresem przyjmowania zwrotów.

6. Reklamacje i uszkodzone produkty

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, możesz zgłosić reklamację.

Prosimy o opisanie problemu i podanie numeru zamówienia. Zdjęcia produktu mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, jeżeli są dostępne.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Dobrowolna polityka zwrotów nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumentów.

7. Pytania dotyczące płatności

Sklep obsługuje płatności elektroniczne za pośrednictwem dostępnych operatorów płatniczych, w tym Authorize.net.

Ostateczna lista metod płatności jest prezentowana podczas realizacji zamówienia.

Jeżeli płatność została odrzucona lub wystąpił problem techniczny, zalecamy sprawdzenie komunikatu operatora oraz kontakt z odpowiednim dostawcą usług płatniczych.

W razie potrzeby nasz zespół pomoże wyjaśnić status zamówienia w zakresie dostępnych informacji.

8. Ochrona danych osobowych

W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail sklepu.

Dotyczy to między innymi pytań o dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania oraz innych praw wynikających z odpowiednich przepisów.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności.

9. Adres administracyjny i dostawy

Adres podany na tej stronie jest adresem administracyjnym związanym z działalnością sklepu towelandtile.

Nie oznacza on automatycznie lokalizacji magazynu, punktu odbioru osobistego ani miejsca przyjmowania zwrotów.

Produkty mogą być wysyłane z różnych lokalizacji logistycznych, w zależności od ich dostępności i organizacji realizacji zamówienia.

Przed wysłaniem przesyłki zwrotnej należy uzyskać odpowiednie informacje logistyczne.

10. Zasady korespondencji

Wiadomości kierowane do obsługi klienta powinny zawierać możliwie dokładny opis sprawy.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy reklamacji lub odstąpienia od umowy, stosowane są terminy wynikające z obowiązujących przepisów.

W przypadku bardziej złożonych spraw logistycznych wyjaśnienie sytuacji może wymagać kontaktu z przewoźnikiem lub partnerem realizującym zamówienie.

Dokładamy starań, aby komunikacja z klientami była przejrzysta i oparta na aktualnych informacjach dotyczących zamówienia.

11. Dodatkowe informacje

Aktualne produkty, ceny i możliwości dostawy są prezentowane na stronie internetowej sklepu.

Przed dokonaniem zakupu zachęcamy do zapoznania się z opisem produktu, Regulaminem sklepu, Polityką wysyłki i dostawy oraz Polityką zwrotów i refundacji.

Jeżeli jakakolwiek informacja wymaga wyjaśnienia, możesz skontaktować się z nami przed złożeniem zamówienia.

Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.