1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dobrowolnych zwrotów produktów, rozpatrywania reklamacji oraz zwrotu środków za zakupy dokonane w sklepie internetowym towelandtile.

Sklep towelandtile oferuje meble, akcesoria domowe oraz produkty przeznaczone do wyposażenia wnętrz. Zależy nam na tym, aby każdy klient miał dostęp do jasnych i zrozumiałych informacji dotyczących zakupów, dostawy oraz możliwości zwrotu produktów.

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej https://towelandtile.com.

Postanowienia niniejszego dokumentu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość oraz odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

2. Dobrowolny okres zwrotu – 30 dni

W towelandtile oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

Dobrowolny okres zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez sklep i jest niezależny od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku dobrowolnego zwrotu zgłaszanego po upływie ustawowego terminu odstąpienia produkt powinien być kompletny, czysty, nieuszkodzony oraz odpowiednio zabezpieczony do transportu.

Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, instrukcji montażu i wszystkich akcesoriów dołączonych do produktu. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

Termin ten rozpoczyna się zasadniczo w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin może rozpoczynać się od otrzymania ostatniego produktu.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres globalhelpiujkloinm@towelandtile.com.

Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy.

4. Procedura zgłaszania zwrotu

Adres administracyjny sklepu nie jest automatycznie adresem przyjmowania przesyłek zwrotnych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór.

Uzyskanie instrukcji logistycznych nie stanowi warunku skutecznego złożenia ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy dotyczącego produktu zgodnego z umową bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, których ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, wymagane informacje o kosztach zwrotu lub ich oszacowaniu powinny zostać przedstawione przed zakupem.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, koszty realizacji uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie naliczamy dodatkowej opłaty administracyjnej za samo zgłoszenie ustawowego odstąpienia od umowy.

6. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności podlegające zwrotowi, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej dla danego zamówienia.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa różnica w cenie nie musi podlegać zwrotowi.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli pozwalają na to przepisy.

Zwrot środków realizujemy zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

Termin zaksięgowania środków może zależeć od banku, organizacji płatniczej lub dostawcy usług płatniczych.

7. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem, klient może zgłosić reklamację.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.

Dokumentacja fotograficzna może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale nie stanowi bezwzględnego warunku jej przyjęcia.

W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku reklamacji konsumenckich w Polsce odpowiedź powinna zostać udzielona co do zasady w ciągu 14 dni.

8. Zwroty mebli i produktów wymagających montażu

Niektóre produkty oferowane w towelandtile mogą być dostarczane w częściach i wymagać samodzielnego montażu.

Przed rozpoczęciem montażu zalecamy sprawdzenie kompletności elementów oraz zapoznanie się z instrukcją.

Sam montaż produktu nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji konsumenta mogą podlegać ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia od umowy.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Dotyczy to między innymi określonych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątki mogą również obejmować określone towary zapieczętowane, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli spełnione są wymagane przesłanki prawne.

Sam fakt otwarcia zwykłego opakowania produktu nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia.

10. Anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed wysyłką, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą sklepu.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji logistycznej, postaramy się zatrzymać wysyłkę.

Jeżeli przesyłka została już nadana, zastosowanie mogą mieć zasady odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.

Możliwość technicznego anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

11. Opóźnienia w dostawie

Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych, chyba że przy produkcie lub podczas zakupu wskazano inny termin.

W przypadku opóźnienia klient może skontaktować się z obsługą sklepu w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym w odpowiednich przypadkach wyznaczyć dodatkowy termin dostawy, a następnie odstąpić od umowy.

12. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

W Polsce odpowiedzialność ta co do zasady obejmuje brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem odpowiednich wyjątków ustawowych.

Dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.

13. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

14. Dane kontaktowe

Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.