1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przygotowywania, transportu oraz doręczania zamówień składanych w sklepie internetowym towelandtile.

Sklep oferuje meble, akcesoria domowe i produkty wyposażenia wnętrz. Poszczególne produkty mogą różnić się wymiarami, wagą oraz sposobem pakowania.

Dokładamy starań, aby wszystkie informacje dotyczące kosztów dostawy oraz przewidywanych terminów były dostępne przed złożeniem zamówienia.

Adres administracyjny sprzedawcy znajduje się w Stanach Zjednoczonych. Miejsce faktycznej wysyłki może różnić się w zależności od produktu i organizacji logistycznej.

2. Obszar dostawy

Sklep towelandtile kieruje swoją ofertę przede wszystkim do klientów znajdujących się w Polsce.

Możliwość dostarczenia zamówienia pod wskazany adres jest potwierdzana podczas procesu zakupowego.

Jeżeli dana lokalizacja nie jest obsługiwana, klient powinien otrzymać odpowiednią informację przed finalizacją zamówienia.

Dostępność wysyłki do innych państw zależy od aktualnych ustawień sklepu, rodzaju produktu i usług logistycznych.

3. Koszty dostawy

Próg bezpłatnej dostawy jest obliczany na podstawie wartości produktów po zastosowaniu odpowiednich rabatów, przed doliczeniem kosztów transportu.

Jeżeli zamówienie wymaga specjalistycznej usługi transportowej, ewentualne dodatkowe koszty muszą zostać przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia.

Całkowita kwota należna za zamówienie jest wyświetlana podczas realizacji zakupu.

4. Przewidywany czas dostawy

Standardowy szacowany czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, chyba że przy produkcie lub podczas zakupu wskazano inny termin.

Dni robocze oznaczają zasadniczo dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem odpowiednich świąt i dni ustawowo wolnych od pracy.

Na czas dostawy mogą wpływać dostępność produktu, procedury magazynowe, transport międzynarodowy, formalności celne, warunki pogodowe i organizacja pracy przewoźników.

Podany termin ma charakter szacunkowy i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie.

5. Przygotowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia następuje weryfikacja płatności, dostępności produktów oraz danych potrzebnych do realizacji dostawy.

W zależności od rodzaju produktu zamówienie może wymagać dodatkowego zabezpieczenia transportowego.

Niektóre zamówienia mogą być wysyłane w kilku oddzielnych paczkach.

Jeżeli wystąpią istotne problemy z realizacją zamówienia, skontaktujemy się z klientem za pomocą danych podanych podczas zakupu.

6. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie na adres e-mail wskazany podczas zakupu.

Potwierdzenie może zawierać numer zamówienia, zestawienie produktów, ich ceny, adres dostawy oraz informacje dotyczące płatności.

Klient powinien sprawdzić poprawność danych i możliwie szybko zgłosić ewentualne błędy.

Zmiana adresu po rozpoczęciu transportu może być ograniczona możliwościami technicznymi przewoźnika.

7. Operatorzy transportowi

W zależności od miejsca nadania, adresu odbiorcy i rodzaju produktu zamówienia mogą być obsługiwane przez różnych operatorów transportowych.

Wśród dostępnych partnerów logistycznych mogą znajdować się USPS, DHL Express, UPS i FedEx oraz współpracujące z nimi firmy doręczające przesyłki lokalne.

Nie każdy operator jest dostępny dla wszystkich zamówień.

Ostateczny wybór przewoźnika zależy od organizacji konkretnej dostawy.

8. Śledzenie przesyłki

Jeżeli przewoźnik udostępnia numer śledzenia, może on zostać przekazany klientowi pocztą elektroniczną.

Numer śledzenia pozwala sprawdzić aktualny status przesyłki na stronie operatora.

Podczas transportu międzynarodowego aktualizacje mogą pojawiać się z opóźnieniem, szczególnie podczas przekazywania paczki pomiędzy operatorami.

W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia klient może skontaktować się z obsługą sklepu.

9. Dostawa mebli i produktów wielkogabarytowych

Niektóre meble mogą być dostarczane w formie zdemontowanej lub w kilku oddzielnych opakowaniach.

Przed zakupem zalecamy zapoznanie się z wymiarami produktu oraz informacjami dotyczącymi montażu.

Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie wniesienia mebli, montażu, ustawienia produktów w pomieszczeniu ani usunięcia opakowań.

Jeżeli dodatkowe usługi są dostępne, ich zakres i koszt powinny zostać przedstawione przed zawarciem umowy.

10. Cła i podatki importowe

W przypadku zamówień wysyłanych spoza Unii Europejskiej mogą wystąpić formalności celne, podatki importowe lub opłaty związane z odprawą.

Informacje o tym, czy należności importowe są uwzględnione w cenie i opłacane przez sprzedawcę, czy mogą zostać naliczone odbiorcy, powinny być przedstawione przed zawarciem umowy.

Jeżeli konkretna przesyłka jest realizowana w formule DDP, należności importowe objęte taką usługą są rozliczane zgodnie z jej warunkami.

Możliwość zakupu etykiet DDP przez sprzedawcę nie oznacza automatycznie, że wszystkie zamówienia są realizowane w tej formule.

Klient powinien znać całkowity koszt zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi.

11. Nieudane doręczenie

Jeżeli przewoźnik nie może dostarczyć przesyłki, może podjąć kolejną próbę doręczenia, skierować paczkę do punktu odbioru lub skontaktować się z odbiorcą.

Klient powinien podać prawidłowy adres oraz aktualne dane kontaktowe.

W przypadku zwrotu niedoręczonej przesyłki do nadawcy dalsze postępowanie zostanie ustalone zgodnie z okolicznościami i obowiązującym prawem.

12. Uszkodzone przesyłki

Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu.

Jeżeli jest to możliwe, warto zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi.

Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wobec sprzedawcy.

W przypadku uszkodzenia produktu klient może złożyć reklamację drogą elektroniczną.

13. Zagubione przesyłki

Jeżeli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

Sprawdzimy dostępne informacje logistyczne i w razie potrzeby rozpoczniemy wyjaśnianie sprawy z przewoźnikiem.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą objęcia go w posiadanie, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

14. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się ze sklepem możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

Zmiana może być możliwa przed nadaniem przesyłki.

Po rozpoczęciu transportu możliwość przekierowania zależy od zasad przewoźnika.

Nie gwarantujemy możliwości zmiany adresu po przekazaniu paczki operatorowi logistycznemu.

15. Zwroty i reklamacje

Sklep oferuje dobrowolny okres zgłoszenia zwrotu kwalifikujących się produktów wynoszący 30 dni od ich otrzymania.

Konsumenci mają również ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co do zasady w terminie 14 dni, oraz prawa związane z brakiem zgodności towaru z umową.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

16. Kontakt

Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.